Introduction
Chez Krissicouture nous faisons notre maximum pour que la réception de votre commande soit simple rapide et agréable
Vous trouverez ci‑dessous toutes les informations concernant la livraison le paiement et les retours
Livraison
Zones de livraison
Nous livrons actuellement partout au Maroc
Délais de livraison
- Préparation de la commande en général sous 24 à 48h ouvrées après confirmation
- Délai de livraison estimé par le transporteur, en moyenne entre 2 et 5 jours ouvrés selon la ville
Les délais peuvent varier légèrement en période de forte activité ou de jours fériés
Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de votre commande, avant le paiement
Ils peuvent varier selon la ville et le poids du colis
(Tu peux ici préciser un tarif fixe si tu en as un, par exemple “Frais de livraison : 40 MAD pour la plupart des villes du Maroc”)
Mode de paiement
Le paiement se fait à la livraison (paiement à la réception du colis) sauf indication contraire sur le site
Merci de préparer le montant exact si possible
Suivi de commande
Une fois votre commande confirmée vous recevez une confirmation et votre colis est pris en charge par notre livreur ou transporteur partenaire
Pour toute question concernant le suivi vous pouvez nous contacter par WhatsApp
Réception de votre colis
Lors de la réception nous vous invitons à vérifier l’état du colis et le contenu devant le livreur autant que possible
- En cas de colis endommagé, ouvert ou incomplet merci de le signaler immédiatement au livreur
- Vous pouvez également nous contacter rapidement via WhatsApp avec des photos du colis
Retours & échanges
Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de vos articles
Si ce n’est pas le cas voici nos conditions générales de retour
Délai de retour
- Vous disposez de 48h après la réception du colis pour nous signaler un problème ou une demande de retour / échange
- Toute demande passée au‑delà de ce délai pourra être refusée
Articles éligibles au retour
Les articles doivent être :
- non portés en dehors de l’essayage
- non lavés
- sans odeurs ni traces de maquillage ou d’usure
- avec leurs étiquettes d’origine intactes
Pour des raisons d’hygiène certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple accessoires foulards portés sous‑vêtements etc
(Adapte en fonction de ce que tu vends)
Procédure de retour / échange
Contactez‑nous sur WhatsApp en indiquant votre nom et votre numéro de commande
Expliquez la raison du retour ou de l’échange et envoyez si possible des photos de l’article
Nous vous indiquerons l’adresse ou le mode de retour à utiliser ainsi que les frais éventuels
Selon les cas nous pouvons proposer :
- un échange de taille ou de modèle si disponible
- un avoir à utiliser sur une prochaine commande
(Si tu fais des remboursements en argent ajoute une phrase ici)
Frais de retour
Sauf erreur de notre part (mauvais article défaut important etc)
les frais de retour sont en général à la charge de la cliente
Articles défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article défectueux ou qui ne correspond pas à votre commande :
Contactez‑nous dans les 24 à 48h suivant la réception
Envoyez‑nous des photos claires du défaut ou de l’erreur
Après vérification nous organiserons un échange ou une solution adaptée selon le cas
Contact pour toute question
Pour toute question concernant la livraison ou les retours vous pouvez nous écrire :
- Télé : 0660615450
- WhatsApp : 0631846707
- E‑mail : Krissicouture@gmail.com
Disponible 24h/24 et 7j/7 en ligne